Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: dicembre 2025

Presso Sera & Marco Milano, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete avere diritto a restituire il prodotto alle condizioni descritte di seguito. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di reso.

1. Condizioni di Reso

Per garantire un processo di reso equo e trasparente, si applicano le seguenti regole:

  • Il reso può essere richiesto solo dopo la ricezione fisica dell'ordine.

  • I costi di spedizione per la restituzione del prodotto — incluse eventuali tasse internazionali e dazi doganali — sono interamente a carico del cliente.

  • I prodotti devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e non danneggiati e devono includere tutte le etichette originali e l'imballaggio.

  • La prova del prodotto è consentita, ma è vietato indossarlo per l'uso o l'attività esterna.

  • I resi effettuati allo scopo di acquistare taglie o modelli multipli "per prova" e quindi restituire parte dell'ordine non sono accettati.

  • I resi che non soddisfano le condizioni di cui sopra possono essere rifiutati o comportare un rimborso parziale.

2. Come Avviare la Procedura di Reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi seguenti:

  • Contattateci all'indirizzo 📧 kontakt@oliviaszymon.pl entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

  • Riceverete l'indirizzo di reso al magazzino del nostro fornitore (situato in Cina) e istruzioni dettagliate sulla spedizione.

  • Spedite il prodotto a vostre spese, incluse eventuali spese doganali o tasse sostenute durante il trasporto.

  • Consigliamo vivamente di inviare il pacco con tracciabilità per garantirne l'arrivo sicuro presso la nostra sede.

Nota: i resi inviati senza previa accettazione non verranno elaborati.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, vi informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla conferma di ricezione. Il rimborso copre solo il prezzo del prodotto — i costi di spedizione originali e i costi di reso non sono rimborsabili.

4. Responsabilità

Sera & Marco Milano non è responsabile per spedizioni smarrite o in ritardo se lo stato di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente. Fornire un indirizzo di consegna errato o incompleto è di esclusiva responsabilità del cliente. Modifiche o correzioni all'indirizzo devono essere segnalate entro 24 ore dall'ordine. Si consiglia di controllare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'acquisto.

5. Contatti

Per domande o dubbi sui resi, contattare il nostro team di assistenza clienti: 📧 kontakt@oliviaszymon.pl